সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং – করতে হবে – যা করা যাবে না

প্রথমেই জানা প্রয়োজন Social Media Marketing বা সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং বলতে কি বুঝানো হয়। মূলত সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং এমন একটি মার্কেটিং কৌশল যার মাধ্যমে সাধারণ ইন্টারনেট ব্যবহারকারী কে নিয়মিত গ্রাহক বানিয়ে বিভিন্ন পণ্য বা সার্ভিস বাজারজাতকরণ করা হয়।

যদি আপনি সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করে মার্কেটিং করতে চান তবে সেক্ষেত্রে আপনাকে অবশ্যই সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহারের ক্ষেত্রে বা মার্কেটিংয়ের ক্ষেত্রে কিছু সর্তকতা অবলম্বন করতে হবে এবং সেইসাথে কিছু জিনিস মেনে চলতে হবে যার ফলশ্রুতিতে আপনার বিক্রি আরো বহুগুণে বেড়ে যাবে।

পোস্টের সূচিপত্রঃ

• কি কি কাজ করতে হবে
• কি কি কাজ করা যাবে না 

বর্তমান সময়ে মূলত প্রধান চারটি সোশ্যাল মিডিয়া  প্লাটফর্মে সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং করা হয়ে থাকে সেগুলো হচ্ছে ১) ফেসবুক ২) হোয়াটসঅ্যাপ ৩) ইনস্টাগ্রাম ৪) ইউটিউব ।

আজকের আর্টিকেলে আমরা জেনে নিব কিভাবে সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং-এ কি কি বিষয় অনুসরণ করলে বিক্রি বহুগুণে বেড়ে যাবে এবং সেই সাথে কি কি বিষয় সতর্ক থাকতে হবে।

প্রথমেই জেনে নেওয়া যাক সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং এর ক্ষেত্রে কি কি কাজ প্রতিনিয়ত করতে হবেঃ

১) নিয়মিত পোস্টঃ  Social Media Marketing বা সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিংয়ের জন্য নিয়মিত পোস্ট করার মাধ্যমে আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে খুব সহজে সংযুক্ত থাকতে পারেন। নিয়মিত পোস্ট করার মাধ্যমে যেই প্লাটফর্ম ব্যবহার করুন না কেন সেই প্লাটফর্মে আপনার অনেক বেশি রিচ হবে। শুধু তাই নয় আপনি যে প্লাটফর্মে যুক্ত আছেন সেই প্লাটফর্ম কর্তৃপক্ষ সবসময় মনিটর করবে যে আপনার পোস্টটি সামঞ্জস্যপূর্ণ হচ্ছে কিনা আর সেই সাথে ধারাবাহিকভাবে পোস্ট করার ফলে ওই প্লাটফর্মে আপনার রিচ অনেকগুন বেড়ে যাবে। শুধু পোস্ট করলেই হবেনা সেই পোষ্টটি হতে হবে আপনার পণ্য বা সার্ভিস এর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, কোয়ালিটি ফুল এবং সেই সাথে সাথে সুন্দর ছবি বা ভিডিও দিতে হবে।

এতে করে প্রতিনিয়ত গ্রাহকগণ আপনার প্রতি একটি আস্তা তৈরি করতে পারবে। সেইসাথে গ্রাহকগণ এটাও বুঝতে পারবে আপনি তাদের সর্বোচ্চ সেবা দেওয়ার জন্য কতটুকু উদারহস্ত।

২) পোস্ট শেয়ার করাঃ  Social Media Marketing বা সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিংয়ে দ্বিতীয় গুরুত্বপূর্ণ কাজ হচ্ছে পোস্ট শেয়ার করা তবে এর মানে এই নয় যে সারাক্ষণ নিজের পোস্ট শেয়ার করা। পোস্ট শেয়ার করা এর অর্থ হচ্ছে অন্য আরো কোম্পানির ভালো ভালো পোস্ট শেয়ার করা অথবা কোন ব্যক্তির লেখা কোন ভাল কিছু শেয়ার করা। 

এতে করে আপনার গ্রাহকেরা আপনার প্রোফাইলে বা পেজে নিয়মিত আসতে আগ্রহী হবে এবং আপনি যাদের পোস্ট বা কনটেন্ট শেয়ার করছেন তারাও আগ্রহী হবে আপনার পোষ্ট শেয়ার করার ক্ষেত্রে।

৩) নিয়মিত ভাইরাল পোস্ট করাঃ  নিয়মিত ভাইরাল পোস্ট করা এর অর্থ হচ্ছে নিজের সার্ভিস বা অফারকে আরও আকর্ষণীয় করে গ্রাহকের কাছে লোভনিয় করে তোলা। যেমন মাসের শেষ শুক্রবার ৮০ পার্সেন্ট ডিসকাউন্ট-এ পণ্য বিক্রয় করা হবে। এই ধরনের Social Media Marketing বা সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিংয়ের ফলে গ্রাহকগণ তাদের মাইন্ড সেটআপ করে নিবে যে এই প্রতিষ্ঠানটি প্রতি মাসের ৩০ তারিখে বড় ধরনের ছাড় দিয়ে থাকেন। এছাড়াও এই ধরনের বিজ্ঞাপন প্রচারের উপর ভাইরাল বিজ্ঞাপন তৈরী করা যেতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ বিজ্ঞাপনের টাইটেল থাকবে শুক্রবার সারাদিন ৮০ পার্সেন্ট ছাড় নিন। এছাড়াও গ্রাহকদেরকে উৎসাহিত করা হবে। যারা এ সুযোগটি নিয়েছে তাদের পোস্ট থেকে বা তাদের একাউন্ট থেকে এই পোস্টটি বেশি বেশি শেয়ার করা।

৪) ইন্টারেকশনঃ Social Media Marketing বা সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিংয়ে ইন্টারেকশন অর্থ হচ্ছে গ্রাহকের সাথে সবসময় সংযুক্ত থাকা গ্রাহকের সমস্যা গ্রাহকের প্রশ্ন গ্রাহকের খোঁজখবর নেওয়া সহ সকল কিছুই হচ্ছে ইন্টারেকশন। কাস্টমার ইন্টারঅ্যাকশন যত বেশি হবে যত দ্রুত কাস্টমারকে তার প্রশ্নের উত্তর দেওয়া যাবে অথবা কাস্টমারের সাথে যতোটুকু সম্পর্ক ঘনিষ্ঠ ভাবে সেবা দেওয়া যাবে ততই আপনার পণ্য বিক্রি হবে। তাই নয় বরং আপনার পেজ বা ওয়েবসাইট অথবা আপনার চ্যানেলটি আরো বহু লোকের কাছে দ্রুত পৌঁছে যাবে সেই সাথে বিপুল পরিমাণে গ্রাহকের আস্থা অর্জন করা সম্ভব হবে বরংচ সবচাইতে ভালো সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং কৌশল হচ্ছে কাস্টমার ইন্টারেকশন।

এবার জেনে নেওয়া যাক সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহারের ক্ষেত্রে কি কি কাজ করা কখনোই যাবে নাঃ

১) পোস্ট হুবহু কপি করাঃ  সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিংয়ে প্রথমেই লক্ষ্য রাখতে হবে অন্যের কনটেন্ট বা পোস্ট হুবহু কপি করা। ইতিপূর্বে আমরা বলেছি অন্যের পোস্ট শেয়ার করার কথা কিন্তু এখানে কোন ভাবে অন্যের পোস্ট বা অন্যের কনটেন্ট এমনকি অন্যের আইডিয়া হুবহু কপি করা যাবে না বরং অন্যের পোস্ট থেকে আইডিয়া নিয়ে নিজের উদ্ভাবনী ক্ষমতা ব্যবহার করে নতুন কোনো কিছু যুক্ত করতে হবে। 

যেমন কারো ভালো কোন লেখা কপি না করে সেই লেখা থেকে কিছু ধারনা নিয়ে নিজ থেকে নিজের কিছু নতুন ধারণা যুক্ত করে নতুন একটি পোস্ট লেখা যেতে পারে।

২) ফলোয়ারদের কে ইগনোর করা যাবে নাঃ  সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিংয়ের দ্বিতীয় সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হচ্ছে ফলোয়ারদের কে ইগনোর করা যাবে না ইগনোর কোন ফলোয়ার পোস্টে নেগেটিভ বা পজেটিভ যায় কিছু লেখুক না কেন বা মন্তব্য করুক না কেন কখনই তা উপেক্ষা করা যাবে না পজিটিভ বানেগেটিভ যেকোনো প্রশ্নের সঠিক উত্তর দিতে হবে, কোন সমস্যার ক্ষেত্রে দ্রুত সমাধান দিতে হবে যাতে করে নেগেটিভ মন্তব্যের ক্ষেত্রেও গ্রাহক বুঝতে পারে আপনি কতটুকু আন্তরিক।

৩) শতভাগ স্বয়ংক্রিয় সেবাঃ Social Media Marketing বা সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিংয়ে শতভাগ স্বয়ংক্রিয় সেবা দেয়া যাবেনা বর্তমান সময় বড় বড় বক্স সাইটগুলোতে দেখা যায় স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহক সেবা দিতে। একজন গ্রাহক তার সমস্যার ক্ষেত্রে সরাসরি একজন গ্রাহক প্রতিনিধির সাথে কথা বলতে অথবা সমস্যাটি শেয়ার করতে আগ্রহী হয়। কিন্তু সে ক্ষেত্রে যদি গ্রাহক সমস্যার সমাধান প্রথমেই না পায় অথবা তাকে যদি সমাধান পেতে ভোগান্তি পেতে হয় সে ক্ষেত্রে আপনার চ্যানেল অথবা পেজ নেগেটিভ ইম্প্রেশন তৈরি করবে যার ফলে গ্রাহক সেবা গ্রহীতা আপনার থেকে মুখ ঘুরিয়ে নেবে।

এই ধরনের ভুল সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিংয়ের জন্য বা একই কারণে অনেক বড় বড় সাইজ তাদের ব্যবসায় সফলতার মুখ দেখতে পারছে না যদিও তাদের ইন্টারেকশন অনেক বেশি কিন্তু নতুন গ্রাহক তাদের সাইটে অর্ডার করতে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করে নাম এর প্রধান কারণ হচ্ছে সমাধান পেতে দীর্ঘসূত্রিতা।

উপরের Social Media Marketing বা সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিংয়ের লেখাটি আপনার ভালো লেগে থাকলে অনুগ্রহ করে আপনার পরিবার-পরিজন বন্ধু-বান্ধব এর সাথে শেয়ার করুন। সেই সাথে বুকমার্কে সেভ করে রাখতে পারেন এতে করে দ্রুত আপনি খুঁজে পাবেন।